Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей на территории муниципального района «Ивнянский район»
Полное наименование услуги:
Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей на территории муниципального района «Ивнянский район».
Краткое наименование услуги:
Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей на территории муниципального района «Ивнянский район».
Нормативные документы, на основании которых предоставляется услуга:
-Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 2009 г., № 4, ст. 445);
-Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (источники опубликования: Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
-Федеральный закон Российской Федерации от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 2003 г., № 40, ст. 3822);
-Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 08.05.2006 г., № 19, ст. 2060);
-Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (источники опубликования: Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета РФ, 1992 г., № 15, ст. 766).
Стоимость:
Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Срок предоставления услуги:
Письменная жалоба, в том числе в электронном виде, рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 30 дней со дня её регистрации. В случае необходимости направления запроса для разрешения вопросов, поставленных в жалобе, истребования дополнительных материалов, принятия других мер срок рассмотрения письменной жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме.
Консультирование заявителей по вопросам практического применения законодательства о защите прав потребителей осуществляется по телефону либо при личном посещении заявителей.
Консультирование по телефону не должно занимать более 10 минут, при необходимости более длительной консультации заявителю должно быть предложено прийти на личный приём. Максимальное время консультирования при личном обращении заявителя составляет 30 минут.
Перечень входных документов:
-жалоба, оформленная в письменной форме согласно приложению № 2 к Административному регламенту либо в устной форме;
-документ, удостоверяющий личность гражданина;
-документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, в случае обращения представителя гражданина;
-документ, подтверждающий полномочия представителя гражданина, в случае обращения представителя гражданина.
При устном обращении заявителя (лично или по телефону) запрос оформляется со слов заявителя посредством внесения сведений в журнал регистрации устных жалоб потребителей согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту.
Основания для оказания услуги:
Жалоба, оформленная в письменной форме согласно приложению № 2 к Административному регламенту либо в устной форме;
Основания для отказа (приостановки):
Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
-если по вопросам, содержащимся в жалобе, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде;
-по вопросам, содержащимся в жалобе, имеется вступившее в законную силу решение суда;
-в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
-в жалобе содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с раннее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
-не соответствие жалобы требованиям согласно приложению № 2 к Административному регламенту;
-к жалобе не приложены документы, предусмотренные пунктом 2.6 Административного регламента.
Результаты оказания:
-получение информации (в устной или письменной форме), способствующей регулированию отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). В ходе предоставления муниципальной услуги заявителю разъясняется механизм реализации его законных прав;
-мотивированный отказ (в устной или письменной форме) в предоставлении муниципальной услуги.
Перечень выходных документов:
-Письменный ответ.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги «Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей на территории муниципального района «Ивнянский район»
-Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 2009 г., № 4, ст. 445);
-Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (источники опубликования: Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
-Федеральный закон Российской Федерации от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 2003 г., № 40, ст. 3822);
-Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (источники опубликования: Собрание законодательства РФ, 08.05.2006 г., № 19, ст. 2060);
-Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (источники опубликования: Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета РФ, 1992 г., № 15, ст. 766).